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反馈问题须知:必须提供的信息!

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发表于 2014-8-13 22:41:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们为什么要求广大客户按以下方式来做呢?请到下一楼层了解原因!

为了让提高反馈问题得到快速响应和及时解决的效率,请勿必提供以下信息,缺一不可!
1、问题所在的网址,就是地址栏的网址全文复制,这是第一条
2、您使用的浏览器,如果是360,QQ,Baidu,Sogou等浏览器,请提供是chrome还是ie,也就是谷歌还是微软浏览器,我们不认360/QQ/ Baidu/Sogou,国产目前没有真正意义上的浏览器,请不要告知您使用是哪款国产浏览器。
  如果是微软IE浏览器,还勿必告知IE版本号,比如IE9,IE10,IE11

  如果是手机网站,则可能相当复杂,由于手机品牌众多型号纷杂导致其浏览器千差万别,须告知您使用的手机浏览器名称及版本号。
  如果您不知道您的手机型号,也可以用您的网址测试,方法如下:
  网址1:http://手机网址/tools/test.asp?m
  网址2:http://手机网址/tools/test.asp?mobile
3、问题所在,请用截图并圈出问题,并指明希望达到的解决效果。这是最后提供给我们的信息。

如果以上3项,缺少一样,我们将如同大海捞针,也如同茫茫人海中识别一个人脸,将极其耗费人力与时间,还可能误解,将本来正确的反而改错了,这种事件屡见不鲜了。

提高效率的最佳办法:
单个问题,用QQ或微信直接发给我们。
多个问题,用WORD文档整理您需要的问题集锦,每个问题按以上3个原则先后顺序提供给我们,通过QQ或邮箱(如不在线的话)传给我们。

请广大弘帝建站系统使用勿必遵守,只有这样,我们的工作效率将会事半功倍,享受到优质的服务。


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 楼主| 发表于 2015-7-29 12:10:12 | 显示全部楼层
现在回答,我们为什么要求在服务客户时,提出以上要求,是因为我们经常遇到以下困惑和烦恼:
一、关于问题求答
1、客户发一个文字过来,啥也不说,我们猜不到他是什么目的,有时候会认为是垃圾信息过滤掉,这又引起客户的不满,认为我们不重视他们。
2、我们问他是什么意思时,他就截一个图片过来。我们傻了,我们服务于客户百千位,谁知道这个图片在哪儿,我们甚至不知道你是不是我们的客户。
3、要求客户发网址,对方发一个网站域名或者首页网址,我们又傻了,客户是在让我们自己去寻找问题出在哪儿吗?百千客户,上亿网页,我们如同大海捞针。
4、要求对方要具体网址,对方发网址过来,又不说改哪儿,怎么改?这是让我们猜?

二、关于浏览器浏览效果
1、我们经常遇到客户说网页没有更新,其实是缓存没有清理,客户必须了解如何清理缓存,可以网上搜一下,或者换一台电脑或浏览器尝试。
2、客户遇到浏览器问题时,只管截图,又不说是何浏览器,版本号是多少,我们要求远程协助了解情况,又被拒绝,因为担心我们会破坏他的电脑。我蒙了,您的电脑有什么数据可以破坏,你的眼睛不能盯着我操作吗?
3、客户总是以自己的电脑为准,要求我们必须解决他个人电脑的浏览器问题。我们晕了,我们不会以您的电脑和浏览器为标准的,我们是以标准浏览器为准的,这里的标准是网上下载的,干净的,没有中毒的,并且您的电脑是没有作何问题的。因此您的电脑和浏览器有问题时,请用别的电脑和浏览器为准。如果所有电脑的情况都是一样的,这是我们责任,我们义不容辞,绝不推委。

三、关于网站设计
1、我们经常遇到客户说这个页面设计不好,不够大气,也不说如何不好,如何不够大气,应该如何设计,如果大气。
这让我们很郁闷,不知道如何设计了。我们必须知道您的想法,您的要求,我们才能进行下一步。
2、有时候客户说图片不好看,颜色不对,然后拒绝提供素材或者方向性的图片名,颜色色调就更容易了,随便找一张有适合颜色的图片,把颜色值或图片截给我们,我们设计就有方向感和目标性了。
3、关于网站版块,需要客户确定或者与我们设计师共同商定,一般来说,定的意思就是一但确定版块的功能与名称是不可以更改的。好多客户说无法确定版块放什么,这个大多可以理解,我们可以帮您策划和设计一次,给您打开网站方向性的思维。但是如果总是改来改去,无定论,我们就非常被动了,这样的客户您是否考虑到追加设计费了呢?如果您不同意追加,又有什么理由,让我们一直让我们无条件改来改去呢?不是付了费您就是上帝,上帝也是需要讲道理的,有点人情味,否则这样的上帝会有人爱戴吗?

四、关于图片问题
1、除了以上涉及的图片问题,如颜色,名称,方向性图片设计的描述,不再重复。
2、客户喜欢把图片用QQ截图过来,我们勉为其难的把图片上传到网站后,客户的建议又来了,要么说不清楚,要么说大小不适,要么其它因素(颜色不对,没有水印,没有抠图)。我们每次都会要求客户把图片传过来,而不是截过来,截图一般是用于发现问题,不能用于图片的展示与设计。截图100%都会有模糊的现象发生,图片的大小更是不适合用来做设计,特别是要求放大该截图。
3、用于设计的图片一般只能大,不可以小,BANNER的图片一般要大于1000像素以上,随着屏幕的越来越大,像素也要求越高。抠图与水印是额外收费项目,合同未注明的,一般需要重签协议或与销售商协商解决。














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